Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2026

1. Derecho de devolución

En Luminacare queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
  • No debe presentar signos de uso, daños o manipulación.
  • Debe incluir todos los accesorios y elementos originales.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o en contacto directo con el cuerpo sin protección.
  • Artículos dañados por un uso incorrecto.
  • Productos sin embalaje original.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar con nuestro equipo indicando tu número de pedido.

Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto.

4. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Luminacare asumirá los costes.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.

Condiciones del reembolso

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado.
  • El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables.
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales (salvo error o producto defectuoso).

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción.

En este caso, Luminacare ofrecerá:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional.
  • O reembolso completo si no hay stock disponible.

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

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